早上7点，城市的喧嚣初步展现，很多人一天的忙碌是从送孩子上学开始。

此时的武汉市育才小学教学楼内非常安静，距离打开校门，迎接师生入校还有半个小时的时间。但在学校操场上，已经有一支队伍穿戴整齐，列队完毕，队员们精神矍铄，仔细聆听着班长一天的工作安排。

这样的晨会，在育才小学保安班的工作手册中有专属的名字——岗前十分钟。利用上岗前的十分钟，由班长带领队员进行基本队列动作练习，或是总结昨天工作中发现的问题，安排一天的工作。

7点30分，随着校门缓缓地打开，队员们的神经也渐渐绷紧。作为一所省级规范化小学，育才小学有学生2600余人，教职工300余名，学校大门紧邻武汉市上下班的高峰要道，每天早上的这个时间，都会因为送孩子上学的家长过多而造成交通拥堵。就这样，队员们又开始了一天的工作。

用行动赢得尊重

9名队员，按照日常行动备案，各司其职，有的疏导交通，有的护送孩子，还有的劝阻家长进入学校，“学校规定，您只能把孩子送到家长止步线这里，是不能进校园的，放心吧，我们帮您把孩子送进班，交给老师。”

8点10分，校门关闭，混乱场面随之结束，队员们终于松了口气，卸掉装备，保安服已被汗水浸湿。负责劝阻家长的队员说：“我们属于校卫大队，2010年大队成立，我们是最早的班组之一，到育才小学4年时间。”放下水杯，队员接着说到：“看重学校20多年的建校历史，即便周围商铺餐馆、市场小区繁多，又挨着交通要道，环境比较复杂，家长们还是乐意把孩子送到这里，只是对于孩子的安全问题提心吊胆，只有亲自把孩子送进学校甚至是送进班才能放心。一边是学校的规章制度，一边是家长对孩子的关爱，我们也很为难，但是黑脸儿总得有人来唱，硬着头皮也要上。”就是带着这样的复杂情绪，队员们开始了校园保安的工作。起初的日子里，工作并不顺利，几乎每天都会有队员接到投诉，甚至有家长向队员发火，辛苦一天还不落好，班组的士气有些低落。

在一次班例会上，有队员提出这样的看法：为什么老师跟家长们的交流那么顺利，家长看见老师都会笑逐颜开，除去老师的身份问题，沟通技巧也很关键，只有通过良好的沟通获得家长的信赖，才能更好地完成工作，一味严肃的追求规章制度只能适得其反，我们服务的不仅是学校，还有家长与学生。没错，还需要沟通技巧。以后的工作中，队员们利用上学放学的时间认真观察老师的言谈举止，虚心向校方请教与家长沟通的方法，了解家长的心理，并实施了“早出岗五分钟，晚收队五分钟”的做法，让队员们与在校外等候的家长们聊天，队员都是武汉本地人，与家长们的聊天非常顺利。有时，保安班也会与校方合作，在学校内利用周末的时间，开展安全演习活动，邀请家长们前来观看，以此向家长与校方传达“我们是专业的安保服务人员，有专业的安保装备，有完善的处突预案，有联动的安保力量”的直观信息，久而久之，由陌生到熟悉，由熟悉到信赖，由信赖到尊重。

队员回忆：“那是2011年的一个开学季，第一天报道，我们按照时间打开校门，上岗执勤，在家长止步线，一位大妈送孙子上学，看到我之后她笑了，很自然的就停止了脚步，对孙子说‘奶奶不送了，让叔叔带你进去吧，我当时愣了有那么两三秒钟吧，真高兴啊，功夫没白下，终于有效果了。”3年了，大妈的孙子上了六年级，明年就要毕业了，对于孩子的成长，校园保安也是见证人之一，这不是一天天的感情，而是一年年的羁绊。“大妈炸的耦盒可好吃，是老武汉的味道，这几年可没少吃。”队员们哄堂大笑。

保安班的“秘密”柜子

学校门口的传达室是队员们休息与办公的地方，有将近10平方米的面积，里面除了监控屏幕、安保装备及十些桌椅之外，角落里还放着一个铁皮樟子。这里面放的是什么？有队员含蓄的笑了。

打开柜子，里面整齐摆放着队员们获得的证书，各类表格，个人档案，还有一摞本子，正好9本。

证书的种类很多，有先进个人证书、优秀员工证书、校园卫士荣誉证书，还有金牌岗点证书。但是证书上的名字有些对不上号，原来有些队员已经不在这里，去到别的岗点担任班队负责人了。仅在育才片区的中小学中，就有6位班长是出自育才小学保安班。而他们的晋升，还要得益于这些表格。

表格的种类很多，有考勤表、培训表、工作表等，这些表格的背后是振邦保安建立的一套完善的培训考核晋升制度，队员通过岗前培训，按照个人特点被编入不同的大队，分往各个基层班组，在班组内，由班长按照岗位实际进行岗内培训，比如“岗前十分钟”就是岗内培训的内容。从队员上岗的第一天开始，这些表格就会跟随着队员，记录着他们每一天的工作，从何时上岗离岗，到每个时间具体的任务安排，都被落实在纸面上，一周一评分，一月一总结，好与不足一目了然。当一名队员在岗位上连续工作多年且考核成绩连续达到优秀的标准，会被推荐进入培训学校进行晋级培训，结业后，成为一名基层管理人员。通过这些表格，公司能更好地选拔人员，队员也有动力踏实工作。

如果说，各类表格是公司的规章制度，那么9个本子，就算是育才小学保安班的原创，这是9本日记。

写日记，是班长发起的活动，日记并不公开，但是他要求每名队员都要坚持写下去，如果有队员愿意，可以在班例会的时候给大家读读。有一篇这样写到：“9月10日，教师节，课间操的时间，我沿操场跑道巡逻，有位小姑娘跑来给我一块糖，说今天是教师节，我收下糖，心里很高兴。”日记结束了，很短，没有什么繁复的修饰，但是能看出来，这颗糖足够甜。

有个热心好大哥

火车跑得快，全靠车头带。一个好的带头人，对于一个集体的发展是至关重要的，对于基层保安班来说，班长就是车头。班长吴强山，武汉人，2004年下岗后应聘成为一名保安员，2010年来到育才小学。

早上校门一关，吴强山就骑上电动车去了别的岗点，除了自己所在的育才小学，老吴还被委派对片区内其他的岗点进行考勤检查，共涉及23名队员，每次检查至少要花两个小时的时间010点多回到岗点，吴强山还要进行整理登记，匆匆忙忙地一上午就过去了。这样的工作风雨无阻，一本本完备的台账就是最好的证明。

吴强山是典型的湖北大汉，心宽体胖，热情爽朗，队员们都很服他。柴立生是老吴的队员，妻子患癌，女儿正读大学，家庭条件十分困难。谈到他，老吴很是感慨：“家里有事儿，人很难精神起来，心累。立生就是这样，跟我差不多的年龄，但是看上去比我老许多，他最初不是我的队员，是从别的岗调过来的，原因就是他精神状态差，客户不满意。来了我这，我是真心想帮他，跟他谈心，看望他妻子，安排他双班。”老吴回头指了指桌上的一口电饭锅：“这个也是我为了他买的，一顿早饭在外面买怎么也得三四块钱，自己做能省下一些。”老吴的热情感染了全班，不管是工作还是家庭，大家能帮一把就帮一把，日子一天天过去，柴立生的事，成了保安班的事，困难被分担，也就不那么可怕，渐渐地，柴立生的精神状态有所好转，人也变得健谈起来，就在上一季度的考核中，柴立生各项考核都达到了良好水平。

吴强山有一句口头禅，他经常用这句口头禅勉励队员们：工作累不怕，人累不怕，重要的是心情好。现在大家都说社会对保安员不够尊重，可是尊重也不是白给的，干什么活负什么责，是靠个人努力赢得的，我们虽然挣得不多，但是也不能因此就破罐子破摔，人都要追求自身价值的实现。公司领导也给我晋升的机会，可我不想离开兄弟们，我愿意在基层跟大家一起干活，心情好最重要。你去岗点上转转，看看我的队员，精气神没得说，腰杆儿倍儿直，我让他们写日记也是为了给工作增添一点儿趣味性。”

谈及队伍的管理，吴强山也有自己的经验：“我们面对着公司以及客户的双重制度，其实约束很多，但这些约束是工作行为上的，带队伍不能全靠制度．，还要注重感情，我真心的对待我的队员们，他们也对我好，愿意跟着我。靠感情纽带来稳定队伍是很有必要的，逢年过节给大家买点儿吃食，看望一下队员的父母，都是很必要的。”

在上一季度的考核中，育才小学保安班评分第一，再次荣获武汉深宝华保安“金牌岗点”荣誉称号。吴强山来到授奖的地方，“当时我和队员们就在这列队等候授奖，领到奖牌，我下口令敬礼，精神！”